カスタマーサービスセンター
お客様の疑問に感謝の気持ちで接し、
購入後の安心までセットでお応えします
1. 購入後の商品に関する問い合わせ |
|
| ジャパネットの特徴の一つが、通信販売業には珍しいアフターフォロー体制が整っていること。メーカーの商品問い合わせ対応とは別に、販売者としての責任を果たすため、窓口を設けています。商品の故障や不具合だけではなく、使い方が解らないなどの疑問にお応えし、不安を解消して気持ちよくお使いいただくサポートが出来ればと考えています。カスタマーサービスセンターでは実際にご紹介している商品を陳列し、お応えする社員が実際に手に取ってお客様と同じように操作を行いますので、電話越しでも同じ目線でお話しできることを目指しています。 |  |
2. パソコンに関する問い合わせ |
|
| 商品のお問い合わせでも特に多いのがパソコン。販売数も多く、新しい機能が常に加わり続けるこの商品には、特別なサポートが必要となります。インターネットの設置やソフトの起動など、初めての方にも基本的なところでとまらず、スムーズにお使いいただくことが重要だと考えています。お客様の新しいライフスタイルを実現するために、パソコンという商品は別枠でのサポートを行っています。 |  |
3. WEB問い合わせ画面の制作 |
|
| よくあるご質問をまとめ、動画によるカスタマーサービスを今年から開始いたしました。実際にカスタマーサービスの社員が、主要な商品のよくあるご質問を取り上げ、ゆっくりと、丁寧に解説を行っています。電話に加え、視覚的にもその使い方をお伝えして、商品を快適にご使用していただきたいという想いで制作しています。 |  |
4. 商品開発・制作などへのフィードバック |
|
| コンタクトセンター同様、直接お客様とお話しする貴重なこの部署では、実際にご使用いただいた結果、「使いにくい」「もっとこうしたらいい」という率直なご意見や、スタッフのアイデアを、作り手であるメーカーにフィードバックし、よりよい次の商品開発につなげていく役目も担っています。それがオリジナル商品の開発につながることもあるのです。また商品開発のみならず、制作の部署に対しては、お客様の誤解を招かないような表現、わかりやすい説明、気づかなかった商品の良さなど、制作上の改善にもつなげていくフィードバックも行っています。 |  |